L'équipe de Banx est heureuse de prendre du temps pour vous, du lundi au vendredi (de 8h à 22h) et le samedi (de 9h à 17h), pour vous écouter et trouver une solution. Connectez-vous à votre application Banx et secouez votre téléphone pour accéder rapidement à "Aide et contact".
Contactez notre service de gestion des plaintes.
Votre plainte fera l'objet d'une enquête approfondie et objective. Vous pouvez compter sur les connaissances de notre personnel. Cela se fait de manière strictement neutre, car nous travaillons indépendamment des départements qui développent et commercialisent les produits de Banx. De plus, nous sommes tenus par le devoir de discrétion.
En pratique
Nos collaborateurs traitent votre plainte. S'il manque des informations de base, ils vous les demanderont.
Ensuite, le dossier est créé à votre nom et attribué à un gestionnaire de dossier, qui est désormais votre personne de contact permanente. Il vous fournit ses coordonnées et est votre point de contact direct.
Le gestionnaire du dossier enquête sur la plainte jusqu'à ce que la nature du problème soit claire.
Votre plainte est traitée aussi rapidement que possible. La durée exacte dépend de la complexité de l'affaire, du nombre de parties concernées et du temps nécessaire pour rassembler toutes les informations.
Après l'enquête, le gestionnaire du dossier vous informe de l'enquête et de la solution possible :
> via un message dans votre appli Banx
> par téléphone
Pour des raisons légales et pour vérifier la qualité du service, les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées. Vous trouverez de plus amples informations sur votre vie privée dans la Charte de la vie privée, à la page "Règlements".
En ligne
Par e-mail
Par courrier
Si la solution proposée par le département de gestion des plaintes ne répond pas à vos attentes, vous pouvez transmettre votre plainte par écrit à notre Négociateur. Il intervient comme médiateur afin de parvenir à une solution raisonnable qui tienne compte de toutes les parties.
Le Négociateur assure une médiation neutre et indépendante entre vous et Banx, en tenant compte des intérêts et des arguments des deux parties.
Il commence une nouvelle analyse et discute du dossier avec votre gestionnaire de cas. Il informe également tous les services internes concernés.
Après l'analyse, le Négociateur prend position. Ce faisant, il prend en compte toutes les parties, le résultat de son analyse et tous les arguments pertinents.
Comment contacter le négociateur ?
En ligne
Par e-mail
Par courrier
Vous avez un problème avec l'un de nos produits bancaires ?
Vous pouvez alors faire appel par écrit :
Ombudsfin, pour les produits bancaires North Gate II,
Koning Albert II-laan 8 bus 2,
1000 Bruxelles
Fax : +32 2 545 77 79
E-mail : ombudsman@ombudsfin.be
Le médiateur des litiges financiers est une plateforme de "résolution extrajudiciaire des litiges".
Si vous avez un problème avec l'un de nos produits d'assurance,
vous pouvez écrire à :
Médiateur des assurances
Place de Meeûss 35
1000 Bruxelles
Tél : +32 2 547 58 71
Fax : +32 2 547 59 75
E-mail : info@ombudsman.as
Le Médiateur des assurances est une plate-forme de "résolution extrajudiciaire des litiges"
Il est également possible de déposer une plainte via la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne. Cette plateforme facilite le traitement du litige en ligne et vous met en contact avec l'autorité compétente.
Allez-y ! Découvrez l'application et devenez client Banx en moins de 5 minutes.
Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un téléphone avec au moins iOS 14 ou Android 7.
